平台(tai)与商家(jia)签署《市(shi)场经(jing)理代运营授权(quan)协议》并取得商家(jia)授权(quan)后，市(shi)场经(jing)理可不再经(jing)过商家(jia)同(tong)意，直接修改商品、参(can)与活动、调(diao)整价格，且(qie)由商家(jia)承担授权(quan)服务所(suo)导致的一切法律结果(guo)。多个餐饮商家(jia)反映，平台(tai)未(wei)经(jing)协商将(jiang)商品上(shang)架“爆品团”“爆单红包”等促销活动，且(qie)商家(jia)不可自主(zhu)退出活动，造成商家(jia)经(jing)济损失。如某商家(jia)原价19.8元(yuan)的“羊肉串加门钉肉饼”套餐和原价21元(yuan)的西红柿鸡蛋面，被(bei)上(shang)架活动后，商家(jia)实收2.58元(yuan)、3.31元(yuan)；另(ling)一商家(jia)正常售价18元(yuan)的饺子，被(bei)修改价格后，商家(jia)实收1.25元(yuan)，难以覆盖原材料成本(ben)。平台(tai)对监管部门的整改要求，落实不到位(wei)不彻底。下一步，监管部门将(jiang)开展外卖(mai)平台(tai)代运营行为的专项(xiang)治理，严格规范平台(tai)相关行为。

典型事例2：携程自动跟价，剥夺(duo)酒店定价权(quan)。

多家(jia)酒店反映携程通过技术手段(duan)实时抓取客房全渠道价格，要求给予携程平台(tai)最低价格。酒店若不配合，平台(tai)通过电话施压、限(xian)制流量(liang)、自动跟价等方式，直接干预定价。监管部门已督(du)促指导携程下架“调(diao)价助手”。

二、设置不合理规则

部分平台(tai)利用(yong)优势地(di)位(wei)，制定不合理规则，通过罚款、限(xian)流等处罚措施，增加商家(jia)经(jing)营负担。

典型事例3：携程制定不合理“切客”判定和处罚规则。

在(zai)携程规则中，将(jiang)“消费者在(zai)携程平台(tai)上(shang)下单，但(dan)酒店引导消费者避开携程，直接交易或通过其(qi)他(ta)第三方渠道进行交易的行为”认定为“切客”。经(jing)调(diao)查(cha)，平台(tai)在(zai)判定“切客”过程中，对于消费者线下办理酒店续住业务，或个人原因退订选择其(qi)他(ta)渠道入住酒店等情况，仍认定该交易由平台(tai)促成，要求酒店支付全额佣(yong)金，并对酒店进行限(xian)制流量(liang)等处罚。监管部门已指导携程优化“切客”规则，对线上(shang)预订线下续住等行为，不得判定为“切客”。

三、虚假宣传行为

通过虚假宣传手段(duan)，诱导消费者购买商品，侵害消费者合法权(quan)益。

典型事例4：第三方火车票网络(luo)销售平台(tai)虚假宣传。

平台(tai)推出“抢票加速包”“双通道”等付费服务，进行“显著提高抢票成功率”“优先购票”等具有(you)误导性的商业宣传，将(jiang)12306官(guan)方平台(tai)免费提供的候(hou)补购票服务包装为平台(tai)专属增值权(quan)益。2026年1月30日，监管部门已就相关问题约谈去哪儿网等12家(jia)第三方火车票网络(luo)销售平台(tai)，要求严格落实主(zhu)体责任，坚决整改违规行为，禁止虚假宣传。

典型事例5：携程“大拇指”标(biao)识误导消费者。

携程在(zai)与平台(tai)合作密切的特牌、金牌酒店名称之后标(biao)注橙色、红色“大拇指”标(biao)识，但(dan)该标(biao)识与真(zhen)实服务水平无关，涉嫌误导消费者。监管部门已指导携程取消“大拇指”标(biao)识。典型事例6高德促销标(biao)识未(wei)及时更新。高德“百亿补贴”活动结束后，但(dan)相关标(biao)识仍在(zai)酒店板(ban)块(kuai)展示，涉嫌误导消费者。监管部门已指导高德整改。

四、部分平台(tai)合规经(jing)营管理体系存在(zai)短板(ban)

合规经(jing)营管理组织虚设，人员责任界定不清，合规经(jing)营机制未(wei)能发(fa)挥实际作用(yong)。

典型事例7：去哪儿网合规经(jing)营机制空(kong)转。

对合规经(jing)营建(jian)设重视不足，未(wei)实际建(jian)立合规经(jing)营管理组织，缺(que)乏系统的合规经(jing)营管理机制，对重大促销活动、修订重要规则等事项(xiang)的风险(xian)排查(cha)力度不足。

典型事例8：京东合规经(jing)营管理弱化。

合规经(jing)营管理组织架构未(wei)动态更新，关键岗位(wei)职责不够明确，机制运行的有(you)效(xiao)性需要进一步提升。监管部门通过合规评(ping)价等方式持续指导各平台(tai)完善合规经(jing)营机制。

约谈会上(shang)，市(shi)场监管部门向相关平台(tai)送达《行政告诫书》，要求严格落实主(zhu)体责任，限(xian)期整改相关问题；保护平台(tai)内经(jing)营者和消费者合法权(quan)益，禁止强制或变相强制平台(tai)内经(jing)营者按照其(qi)定价规则，以低于成本(ben)的价格销售商品，扰乱市(shi)场竞争(zheng)秩序。对涉嫌违法问题，有(you)关部门将(jiang)深入调(diao)查(cha)、依法查(cha)处，涉及京外平台(tai)企业的，依法移送属地(di)市(shi)场监管部门调(diao)查(cha)。

各平台(tai)表(biao)示，高度重视约谈指出的各项(xiang)问题，将(jiang)认真(zhen)反思、立行立改，并举一反三，深入查(cha)找、及时整改“内卷式”竞争(zheng)风险(xian)隐患，促进平台(tai)和平台(tai)内经(jing)营者、劳动者共赢发(fa)展。

下一步，三部门将(jiang)继续深化平台(tai)“内卷式”竞争(zheng)综合整治，持续公开通报(bao)发(fa)现的违法违规问题，紧盯整改落实情况，对整改不力、问题反复、顶(ding)风违规的平台(tai)企业，依法依规采(cai)取措施。建(jian)立多方协商机制，组织平台(tai)就规则制定、促销活动等听取各方意见，形成长效(xiao)预防(fang)机制，推动平台(tai)经(jing)济规范健康发(fa)展。