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中国网(wang)财经3月7日讯 十四届天下人大四次会议民生主题记者会7日上午进行,教诲部部长怀(huai)进鹏(peng)、民政部部长陆治原、人力资(zi)源和(he)社会保证部部长王晓萍、文化和(he)旅游部部长孙业礼、国度卫生健康委员会主任雷海潮就教诲、民政、人力资(zi)源和(he)社会保证、文旅、卫生健康等相关问题回覆中外记者提问。
以下为(wei)笔墨实录:
记者:
我的问题提给孙部长,我们在采访(fang)中有些旅客反应,出游中还存在个别商(shang)家欺客、景区拥(yong)挤等问题,有的旅游项目另有安全隐患(huan)。请问将采用哪些措施解决这些问题,连续进步文旅服务质量?
孙业礼:
谢谢你的提问!大家参加(jia)文化和(he)旅游活动,就是奔着休闲抓紧、愉悦身心去的,如果老是碰到麻烦问题、体(ti)验欠好,就会觉(jue)得闹心堵心。这些年,我们下大力气进步文旅服务质量、规范(fan)市场秩序,获得了一些成效,文化旅游市场总体(ti)秩序是好的,但与群众的感(gan)受和(he)需求(qiu)相比,还很没有敷,特别是这些年文化和(he)旅游行业发展较快,一些老问题还没有彻(che)底解决,又(you)出现了一些新问题。针对这些问题,我们将重点从三个方面做好工(gong)作。
一是提拔服务质量,提供更多优质服务。文旅行业本质上是服务业。体(ti)验好欠好,关键看服务好欠好,服务是没有是到位。目前看还是有很多没有到位的地方,像大家普遍(bian)反应较多的预约难、购票难、停车难、如厕难等,看起来(lai)都是大事,然则影响群众的旅游体(ti)验。我们就是要聚焦群众有感(gan)、群众身旁的这些“关键大事”,强化标准引领,进一步提拔文博(bo)场所、旅游住(zhu)宿、旅游景区、度假区服务的精(jing)准化、邃密化水平,同时,增强设施设备的适老化、方便化改造,让经管更无力度、服务更有温度。
二是增强市场经管,整治文旅市场乱象。针对一些没有良商(shang)家欺客“宰(zai)客”、自愿购物等违法违规举动,坚持(chi)“零容忍(ren)”、严监管,发现一起、处置惩罚一起,该处罚的严肃处罚,该停业整顿的坚决停业整顿。去年,我们加(jia)大暗访(fang)力度,加(jia)快赞扬办理,核办了一批案件,结果是比较好的。今年,我们还将联合(he)相关部门继(ji)续展开专项整治行动,重点整治虚假宣传、非法招徕、自愿消(xiao)费等,加(jia)大案件查处和(he)公然转达(da)力度,强化信(xin)用监管。我们还将进一步畅通旅客赞扬的渠道(dao),也真诚迎接广大旅客碰到问题及时赞扬。我们将督促督导地方和(he)企业按照接诉即办的要求(qiu),进步办理赞扬的时效性(xing),让大家中意。
三是守(shou)牢安全底线,提防化解安全风险。大家出来(lai)玩,第一位的是安全。我们将时候绷紧安全生产这根弦(xian),盯紧节沐日、暑期汛期等这些关键时候节点,做好监测检查,指导、督导旅游企业增强安全保证,加(jia)大安全隐患(huan)排(pai)查整治力度。同时,我们会通过一些生动活泼的方式,提示提示旅客“上车系好安全带、上船穿好浮水衣”等等,没有断指导旅客增强自身安全认识。目前大一点的景区,正规的文博(bo)场所、文旅场所,安全性(xing)还是比较好的。然则也出现了一些新的情况。在传统景区之外,出现了新的游乐场所,有的圈块地儿、造个景儿,就开始经营了,这对增加(jia)当地的就业和(he)群众收入有一定的好处,然则没有规范(fan),安全前提还比较薄弱,这些游乐场所也比较聚集,触及多个范(fan)畴,经管起来(lai)有一定的难度。下一步,我们将同相关部门一道(dao),强化综合(he)治理,压实属地责(ze)任、经营主体(ti)责(ze)任,及时排(pai)查化解风险隐患(huan)。对于一些新型的设备设施,我们将协同相关部门美满综合(he)监管体(ti)系,没有断清除风险隐患(huan)。总之,希(xi)望通过我们的努力,让大家玩得安心、玩得开心、玩得舒心。谢谢。
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