据悉，在上海市(shi)卫生康健委(wei)的指导(dao)下，在上海市(shi)各公立医疗机构、各办医主体和各区卫生康健委(wei)的支撑下，上海医药卫生行风(feng)建设(she)增进会与复旦大(da)学大(da)众卫生学院组成项目组，以公正、公平、公然为准绳，于2025年(nian)7月-9月开展了上海市(shi)公立医疗机构病(bing)人满(man)意度观察。

本次《上海公立医疗机构病(bing)人满(man)意度》观察，触(chu)及116所公立医疗机构，笼(long)盖本市(shi)全部三级公立病(bing)院、地(di)区性医疗中心和部份社(she)区卫生服务中心(每(mei)区2所)；共观察了门诊27768人次和住院7331人次的病(bing)人。

与2024年(nian)比拟(ni)，2025年(nian)的《上海公立医疗机构病(bing)人满(man)意度》观察表在内容上增强了“硬环境+软体验”条目的精(jing)细度与“人文关怀”的导(dao)向性，还添加了数智技术典(dian)范场景的内容与运用评价。2025年(nian)的测评表具有优越信效度。本次《上海公立医疗机构病(bing)人满(man)意度》观察还新增了“儿(er)童友好服务”和“生理关怀服务”两项专题观察。

本次观察显示，门诊病(bing)人的预定率已靠近(jin)70%；个中，三级病(bing)院门诊病(bing)人的预定率已达80.71%。就诊总时候(hou)小于1小时者占52.38%，比2024年(nian)(42.32%)超过(guo)约10个百分点。近(jin)95%的门诊病(bing)人和98.71%的住院病(bing)人透露表现切合前(qian)提的各级各类医疗机构检查(cha)效果可互认，比2024年(nian)均提升1个百分点。数智化转型的效能正不断(duan)显现，就诊服从持续提升。

据相识，近(jin)年(nian)来，上海市(shi)公立医疗机构主动贯彻(che)医学人文关怀提升举措。在门诊与住院病(bing)人满(man)意度测评项目中，对“人文关怀”与“医患同享决策”方面(mian)的评价均位列高位。比如：静安区市(shi)北(bei)病(bing)院优化门诊助医志愿服务与助聋助盲等无障(zhang)碍(ai)服务，将手语融入康健直播与音乐疗愈公益举措，让(rang)关怀可见可感。

自2021年(nian)以来，上海市(shi)医疗卫生行业(ye)周全推进数字化、伶(ling)俐化转型进级，打(da)造了精(jing)准预定、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费“一件事”等诸多运用处景，各级公立医疗机构持续优化功能、推广使用，强化性能，旨在让(rang)数智化技术真正能惠及百姓。比如：上海市(shi)眼病(bing)防(fang)治中心AI眼底辅(fu)助筛查(cha)，更能疾速风(feng)险识别、转诊提醒(xing)与康健指导(dao)。

本次观察显示，有近(jin)17%的门诊病(bing)人、超40%的住院病(bing)人报告本次诊疗接受了MDT多学科诊疗服务。儿(er)科门诊病(bing)人中，近(jin)48%本次享受过(guo)“诊前(qian)咨(zi)询”。对设(she)置“诊前(qian)咨(zi)询”服务评价“好或(huo)非常好”的比例近(jin)84%。据悉，复旦大(da)学从属妇产科病(bing)院、复旦大(da)学从属华东病(bing)院、上海市(shi)西方病(bing)院、上海市(shi)第(di)二人民病(bing)院通过(guo)设(she)立了专病(bing)中心、一门式诊区、为专家(jia)出诊供(gong)应前(qian)置预处理、门诊服务主管制度和(或(huo))签约居民服务窗口(kou)，优化一连性服务、诊疗动线与连接、让(rang)就诊历程更顺畅。

观察显示，2025年(nian)门诊与住院儿(er)童友好服务专项整体满(man)意率离别为87.22%和97.36%；生理关怀服务整体满(man)意率离别为86.31%和96.12%。儿(er)童友好服务和“身心同治”融入一样平常诊疗，得到病(bing)人和(或(huo))家(jia)族的承(cheng)认。上海市(shi)交通大(da)学从属儿(er)童医学中心等多家(jia)病(bing)院通过(guo)设(she)置“儿(er)童议(yi)事墙”、“儿(er)科爱心角”，打(da)造温馨卡通儿(er)童候(hou)诊环境，设(she)置儿(er)童便民物资(zi)，主动建立脍炙(zhi)人口(kou)的儿(er)科康健科普视频、音频，加大(da)诊区病(bing)房内滚动播放，且为听障(zhang)、视障(zhang)等非凡患儿(er)供(gong)应无障(zhang)碍(ai)陪诊服务等，低(di)落儿(er)童候(hou)诊焦虑(lu)，提升儿(er)童及家(jia)庭就医体验。复旦大(da)学从属肿瘤病(bing)院、上海交通大(da)学医学院从属第(di)九人民病(bing)院等通过(guo)生理社(she)会支撑热(re)线、线上留言(yan)通道(dao)、资(zi)本链接、病(bing)房主题活动、伴(ban)侣沟通事情(qing)坊、家(jia)庭集会、肿瘤康复俱乐部、医务社(she)工团队、生理医学科和(或(huo))“社(she)区筛查(cha)—专家(jia)诊断(duan)—全科随访”的闭环等，构建相助、分享与支撑收集，把生理支撑贯串(chuan)治疗、康复与终末期(qi)照(zhao)护全历程。

本次参与观察的门诊和住院病(bing)人中，离别有3472人次和198人次的病(bing)人对门诊、住院医疗服务提出了改善建议(yi)。包含：缩短病(bing)人门诊滞留时候(hou)、完善候(hou)诊环境；进一步优化双休(xiu)日与事情(qing)日门诊时候(hou)安排(pai)；进一步改善老年(nian)友善服务，减缓非凡人群(qun)的就诊难题；完善住院生活照(zhao)护，进一步推广免陪照(zhao)护方面(mian)

本次观察有老年(nian)病(bing)人反应：网上预定复杂、数字领取未便、行走难题等致使就诊难，特别是无后代(dai)或(huo)后代(dai)难以陪诊的高龄、独居老年(nian)人；进展添加志愿者服务、保(bao)存人工服务窗口(kou)、添加轮椅供(gong)应；进展叫号更清楚(字体更大(da))，优化标识与提醒(xing)、可租借(jie)语音导(dao)诊设(she)备，轻(qing)易老年(nian)人精(jing)准找到就诊科室；部份门诊病(bing)人建议(yi)可增设(she)门诊陪诊服务。同时，得了多种慢性病(bing)的老年(nian)人反应，大(da)病(bing)院单(dan)科室配药存在品(pin)种上限，需来回(hui)多个科室、频频挂号排(pai)队，就诊与配药负担较重。现实上，目前(qian)上海社(she)区卫生服务中心常规药品(pin)配备与延伸处方药品(pin)合计平均已达约 1100 种，医联体内慢病(bing)经常使用药品(pin)连接度较高，能够满(man)足老年(nian)慢病(bing)患者绝(jue)大(da)多半日经常使用药需求(qiu)。

为此，观察报告建议(yi)上海市(shi)公立医疗机构，与街道(dao)居委(wei)精(jing)密联动，索求(qiu)医社(she)联动志愿服务机制，重点保(bao)障(zhang)特困老人及其他非凡人群(qun)的就诊服务需求(qiu)；保(bao)存并优化人工服务窗口(kou)，就诊顶峰增配志愿者与导(dao)医气力；针(zhen)对多病(bing)共患老年(nian)人，加强城(cheng)市(shi)医疗集团的建设(she)，提升下层医疗机构的全科医疗技术，并通过(guo)分级诊疗指导(dao)，推动老年(nian)慢病(bing)复诊、配药下沉下层，实现便利、就近(jin)、一连的用药服务等。（完）