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2026-03-27 05:11:42
来源:zclaw

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别让观(guan)影消费(fei)权被(bei)按摩椅绑架

李英锋

“买票时特意(yi)选了影厅正中间的观(guan)影位(wei),到现(xian)场后才发现(xian)是按摩座椅,硬邦邦的按摩滚轮硌着(zhe)腰,观(guan)影全程还(hai)时不时传来嗡嗡的震动声,好(hao)好(hao)的电影看(kan)得心烦意(yi)乱。”据媒体(ti)报道,北京市民戴(dai)女士近日前往朝阳区一家影院观(guan)影,本想(xiang)沉浸式观(guan)影,却被(bei)按摩座椅搅了兴致。让她更无奈(nai)的是,购票时平台上并(bing)未标注该(gai)座位(wei)为按摩座椅,想(xiang)要更换座位(wei),却发现(xian)仅视野较差的前排和两边角落(luo)位(wei)置没有按摩座椅,于是只能被(bei)迫将就。

戴(dai)女士的遭遇并(bing)非个例。影院在座椅上加装按摩设施,或许是出于增收以及提升观(guan)影舒适度(du)的考量,但不少(shao)消费(fei)者坐上这些“不期而遇”的按摩座椅后,体(ti)验却一言难尽:凸起的滚轮硌得身体(ti)发疼,增厚的坐垫挤占(zhan)了原本的座椅空(kong)间,运转时的噪音干扰观(guan)影专注度(du),甚至连通道都因座椅调(diao)整而变窄……这些按摩座椅不仅让消费(fei)者身体(ti)备受煎熬,更增添心理上的不适——观(guan)影心情大打折扣,体(ti)验感(gan)直线下降。除此之外,部(bu)分按摩座椅的电动部(bu)件老化、固定不稳,带(dai)来安(an)全风险。

诚然,影院在座椅上加装按摩设施在其经营自(zi)主权的范畴之内,但该(gai)经营自(zi)主权不能逾(yu)越法律底线,不能凌驾于消费(fei)者的合法权益之上。一些影院将按摩设施加装在核心位(wei)置、黄金位(wei)置的座椅上,且加装比(bi)例过高。在线上购票已成(cheng)主流(liu)渠道的情况下,大多数影院或售票平台未在线上购票环节提前以醒目方(fang)式标注按摩座椅和普通座椅的位(wei)置分布信息,也未对消费(fei)者进行任何(he)提示,导致消费(fei)者到影院后才知道买中的是何(he)种(zhong)类型的座椅。这样(yang)的模糊营销模式侵犯了消费(fei)者的知情权、自(zi)主选择权。

近年来,按摩座椅进入(ru)公共(gong)场所,引发了不少(shao)争议。在舆论的压力下,火车站、医(yi)院等(deng)场所已经对按摩座椅的布设采取了相应(ying)措施。比(bi)如,2023年,针(zhen)对公众关注的多功能候车座椅(按摩座椅)经营服务问题,铁路部(bu)门(men)要求各地火车站对多功能候车座椅进行合理布设,其数量不得超(chao)过全部(bu)候车座椅的20%,并(bing)加强检查维护,改善旅客体(ti)验。

给影院按摩座椅立规矩,需多方(fang)协同、精准施策(ce)。有关部(bu)门(men)应(ying)联(lian)合行业协会,出台影院加装按摩坐垫的统一规范和标准,明确影院、售票平台和消费(fei)者的权利义(yi)务,给按摩座椅的运营划边界。一方(fang)面,要对按摩座椅的总量占(zhan)比(bi)、核心观(guan)影区布局设限,要求影院在黄金观(guan)影位(wei)置保留(liu)足够数量的普通座椅,避免“按摩椅霸场”;另一方(fang)面,要求影院和售票平台,通过线上购票页面标注、线下影厅入(ru)口(kou)公示等(deng)方(fang)式,清晰展(zhan)示按摩座椅与(yu)普通座椅的位(wei)置分布及功能差异,确保消费(fei)者在购票前充分知情,自(zi)主选择。

同时,需强调(diao)影院的主体(ti)责任,要求其建立按摩座椅日常维护机制,定期开展(zhan)安(an)全性能检测(ce)、卫生保洁与(yu)消杀,消除安(an)全隐患(huan)与(yu)卫生死角。有关部(bu)门(men)要畅通投诉举报渠道,通过监督检查、合规指导及典型案(an)例曝光等(deng)方(fang)式,督促影院和售票平台增强自(zi)律意(yi)识,规范经营行为,对现(xian)存问题限期整改,从源头上遏制违规加装、过度(du)营销等(deng)乱象。

消费(fei)需求是多元的,消费(fei)选择也是多元的,有人不喜欢(huan)影院的按摩座椅,有人可(ke)能需要按摩座椅。只有让影院的按摩座椅分布更合理、位(wei)置更透明、卫生更整洁,才能让消费(fei)者看(kan)得更明白,选得更自(zi)由,坐得更舒服。

发布于:北京市

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