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克日，为优化营(ying)商环(huan)境，指导投诉举报机(ji)制回归立法初衷，高明区市场监管局依法认定并规制一(yi)批恶意投诉举报，并公开辟布典(dian)型案例。
案例一(yi)：冯某恶意索赔被传唤调查案
一(yi)、基本案情
2025年4月，冯某在某大(da)型超市采办三包旺仔小小酥，以食品(pin)逾期为由向商家投诉，现场要求补偿3000元。
二(er)、综合研判
超市接(jie)到投诉后，经查对(dui)进货纪录，发现冯某所购食品(pin)没有在进货批次中，遂向荷城市场监管所请(qing)求投诉处理(li)指导。经查，冯某在佛山内已有投诉纪录7次，均为投诉逾期食品(pin)问(wen)题(ti)，投诉模式(shi)高度雷同。其行为明显超越正常消费(fei)维权(quan)范畴，涉嫌恶意索赔。
三、处理(li)效果
荷城市场监管所指导商家固定证据，拒绝补偿并举行报警处理(li)。公安(an)机(ji)关对(dui)冯某作传唤调查。
案例二(er)：张(zhang)某批量投诉条码问(wen)题(ti)依法没有予受理(li)案
一(yi)、基本案情
2025年4月7日，张(zhang)某通过(guo)去函方式(shi)发动(dong)29件投诉，触及6个商家，集中反映商家销售商品(pin)条码没有符合规定问(wen)题(ti)，要求退赔费(fei)用，补偿损失(shi)。
二(er)、综合研判
张(zhang)某的投诉呈现短期内高频次、文本高度花样(yang)化等(deng)显著特征，其采办目的明显超越了消费(fei)者正常的生存需求，没有属于执(zhi)法规定的为生存消费(fei)需要采办、使用商品(pin)的范畴。
三、处理(li)效果
根据《市场监督管理(li)投诉举报处理(li)暂行办法》第(di)十五条第(di)（三）项的规定，区市监局依法对(dui)张(zhang)某的投诉作出没有予受理(li)的决定。
案例三：郭某高频投诉标签瑕疵问(wen)题(ti)依法没有予受理(li)案
一(yi)、基本案情
2025年12月，区市监局收到郭某投诉，反映佛山某食品(pin)有限公司临(lin)盆的“红烧牛腩”产物配料表标识没有规范，没有能反映食品(pin)真实属性，要求退赔费(fei)用并予以处罚。
二(er)、综合研判
经查，郭某自(zi)12315平(ping)台(tai)开通以来(lai)，累(lei)计(ji)投诉2059次、举报701次，投诉举报频率极高，其行为已超越普通消费(fei)者维权(quan)范畴，涉嫌恶意占(zhan)用行政资源；对(dui)于郭某举报的产物配料表标识没有规范问(wen)题(ti)，经核查标签存在瑕疵情形，但没有影响(xiang)食品(pin)平(ping)安(an)且没有会对(dui)消费(fei)者造成误(wu)导。
三、处理(li)效果
根据《市场监督管理(li)投诉举报处理(li)暂行办法》第(di)十五条第(di)（三）项的规定，区市监局依法对(dui)郭某的投诉作出没有予受理(li)的决定；对(dui)于标签瑕疵问(wen)题(ti)，鉴于企业已改正且无(wu)主观过(guo)错，区市监局依法作出没有予立案决定。
来(lai)源：佛山市高明区市场监管局
采写：南都N视(shi)频记者 陈斌颖
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