平台与商家(jia)签署(shu)《市场经理代(dai)运营授权协议》并取(qu)得(de)商家(jia)授权后，市场经理可(ke)不再经过商家(jia)同意，直接修改商品、参与活动、调整价格，且由商家(jia)承担(dan)授权服务所导(dao)致的一切法(fa)律(lu)结果。多个餐饮商家(jia)反映，平台未经协商将(jiang)商品上(shang)架“爆品团”“爆单红包”等促销活动，且商家(jia)不可(ke)自主退(tui)出活动，造成商家(jia)经济损失。如某商家(jia)原价19.8元(yuan)的“羊(yang)肉串加门钉肉饼(bing)”套餐和原价21元(yuan)的西(xi)红柿鸡蛋面，被上(shang)架活动后，商家(jia)实收2.58元(yuan)、3.31元(yuan)；另一商家(jia)正常售(shou)价18元(yuan)的饺子，被修改价格后，商家(jia)实收1.25元(yuan)，难以覆(fu)盖原材料成本。平台对监管部门的整改要求，落(luo)实不到位不彻底(di)。下一步，监管部门将(jiang)开展外(wai)卖平台代(dai)运营行为的专(zhuan)项治理，严格规范平台相关行为。

典型事例2：携程自动跟价，剥夺酒(jiu)店定价权。

多家(jia)酒(jiu)店反映携程通过技术(shu)手段实时抓取(qu)客房全渠道价格，要求给予携程平台最低价格。酒(jiu)店若不配合，平台通过电话施(shi)压、限(xian)制流量、自动跟价等方(fang)式，直接干预定价。监管部门已(yi)督促指(zhi)导(dao)携程下架“调价助手”。

二、设置不合理规则

部分(fen)平台利(li)用优(you)势地(di)位，制定不合理规则，通过罚(fa)款、限(xian)流等处罚(fa)措施(shi)，增加商家(jia)经营负担(dan)。

典型事例3：携程制定不合理“切客”判定和处罚(fa)规则。

在携程规则中，将(jiang)“消费者在携程平台上(shang)下单，但酒(jiu)店引导(dao)消费者避开携程，直接交(jiao)易(yi)或通过其他第三方(fang)渠道进(jin)行交(jiao)易(yi)的行为”认定为“切客”。经调查，平台在判定“切客”过程中，对于消费者线(xian)下办理酒(jiu)店续住业(ye)务，或个人原因退(tui)订选择其他渠道入住酒(jiu)店等情况，仍认定该交(jiao)易(yi)由平台促成，要求酒(jiu)店支付(fu)全额佣金，并对酒(jiu)店进(jin)行限(xian)制流量等处罚(fa)。监管部门已(yi)指(zhi)导(dao)携程优(you)化“切客”规则，对线(xian)上(shang)预订线(xian)下续住等行为，不得(de)判定为“切客”。

三、虚假(jia)宣传行为

通过虚假(jia)宣传手段，诱导(dao)消费者购买商品，侵害消费者合法(fa)权益。

典型事例4：第三方(fang)火车票网络销售(shou)平台虚假(jia)宣传。

平台推出“抢票加速包”“双通道”等付(fu)费服务，进(jin)行“显(xian)著(zhu)提高抢票成功率(lu)”“优(you)先购票”等具(ju)有误导(dao)性的商业(ye)宣传，将(jiang)12306官方(fang)平台免费提供(gong)的候补购票服务包装为平台专(zhuan)属增值权益。2026年1月30日，监管部门已(yi)就相关问题(ti)约谈去哪儿(er)网等12家(jia)第三方(fang)火车票网络销售(shou)平台，要求严格落(luo)实主体责任，坚决整改违规行为，禁止虚假(jia)宣传。

典型事例5：携程“大拇指(zhi)”标识误导(dao)消费者。

携程在与平台合作密切的特牌、金牌酒(jiu)店名称之后标注橙色、红色“大拇指(zhi)”标识，但该标识与真(zhen)实服务水平无(wu)关，涉嫌误导(dao)消费者。监管部门已(yi)指(zhi)导(dao)携程取(qu)消“大拇指(zhi)”标识。典型事例6高德促销标识未及时更新。高德“百亿补贴”活动结束后，但相关标识仍在酒(jiu)店板块展示(shi)，涉嫌误导(dao)消费者。监管部门已(yi)指(zhi)导(dao)高德整改。

四、部分(fen)平台合规经营管理体系存在短板

合规经营管理组织虚设，人员责任界定不清(qing)，合规经营机制未能发挥实际作用。

典型事例7：去哪儿(er)网合规经营机制空转。

对合规经营建(jian)设重视不足，未实际建(jian)立合规经营管理组织，缺乏系统的合规经营管理机制，对重大促销活动、修订重要规则等事项的风险排(pai)查力度不足。

典型事例8：京东合规经营管理弱化。

合规经营管理组织架构未动态更新，关键(jian)岗(gang)位职责不够明确，机制运行的有效性需(xu)要进(jin)一步提升。监管部门通过合规评(ping)价等方(fang)式持(chi)续指(zhi)导(dao)各平台完善合规经营机制。

约谈会上(shang)，市场监管部门向相关平台送达《行政告诫书》，要求严格落(luo)实主体责任，限(xian)期整改相关问题(ti)；保护(hu)平台内经营者和消费者合法(fa)权益，禁止强制或变相强制平台内经营者按照其定价规则，以低于成本的价格销售(shou)商品，扰乱市场竞(jing)争秩序。对涉嫌违法(fa)问题(ti)，有关部门将(jiang)深入调查、依法(fa)查处，涉及京外(wai)平台企业(ye)的，依法(fa)移送属地(di)市场监管部门调查。

各平台表示(shi)，高度重视约谈指(zhi)出的各项问题(ti)，将(jiang)认真(zhen)反思、立行立改，并举一反三，深入查找(zhao)、及时整改“内卷式”竞(jing)争风险隐患(huan)，促进(jin)平台和平台内经营者、劳动者共赢发展。

下一步，三部门将(jiang)继续深化平台“内卷式”竞(jing)争综合整治，持(chi)续公开通报发现的违法(fa)违规问题(ti)，紧盯(ding)整改落(luo)实情况，对整改不力、问题(ti)反复、顶风违规的平台企业(ye)，依法(fa)依规采取(qu)措施(shi)。建(jian)立多方(fang)协商机制，组织平台就规则制定、促销活动等听取(qu)各方(fang)意见，形成长效预防(fang)机制，推动平台经济规范健康发展。