多家酒店反映携程通过技术手段实时抓取(qu)客房全渠道价格，要求给予携程平台(tai)最(zui)低价格。酒店若不配合，平台(tai)通过电话施压、限(xian)制流量、自动跟价等方式，直接干预定价。监管部(bu)门已督(du)促指导携程下架“调价助手”。

设置不合理规则

部(bu)分平台(tai)利用优势地位，制定不合理规则，通过罚款(kuan)、限(xian)流等处罚措(cuo)施，增加(jia)商家经营负担。

典型事(shi)例3：携程制定不合理“切客”判定和处罚规则。

在携程规则中，将“消费者在携程平台(tai)上下单，但酒店引导消费者避开携程，直接交易或通过其他第三方渠道进行交易的行为”认(ren)定为“切客”。经调查，平台(tai)在判定“切客”过程中，对于消费者线下办理酒店续住业务，或个人原(yuan)因退订选择其他渠道入住酒店等情况，仍认(ren)定该交易由(you)平台(tai)促成，要求酒店支付(fu)全额佣金(jin)，并(bing)对酒店进行限(xian)制流量等处罚。监管部(bu)门已指导携程优化“切客”规则，对线上预订线下续住等行为，不得判定为“切客”。

虚(xu)假宣(xuan)传行为

通过虚(xu)假宣(xuan)传手段，诱导消费者购买商品(pin)，侵害消费者合法权益。

典型事(shi)例4：第三方火车票网络销(xiao)售平台(tai)虚(xu)假宣(xuan)传。

平台(tai)推出“抢(qiang)票加(jia)速包”“双通道”等付(fu)费服务，进行“显著提高(gao)抢(qiang)票成功率”“优先购票”等具有误导性的商业宣(xuan)传，将12306官方平台(tai)免费提供(gong)的候补购票服务包装为平台(tai)专属增值权益。2026年1月30日，监管部(bu)门已就相关问题约谈去哪儿网等12家第三方火车票网络销(xiao)售平台(tai)，要求严格落实主体责任，坚决整改违规行为，禁止(zhi)虚(xu)假宣(xuan)传。

典型事(shi)例5：携程“大(da)拇指”标识误导消费者。

携程在与平台(tai)合作(zuo)密(mi)切的特牌、金(jin)牌酒店名称(cheng)之后标注橙色、红色“大(da)拇指”标识，但该标识与真实服务水平无关，涉嫌误导消费者。监管部(bu)门已指导携程取(qu)消“大(da)拇指”标识。

典型事(shi)例6：高(gao)德促销(xiao)标识未及时更新。

高(gao)德“百亿补贴”活动结束后，但相关标识仍在酒店板(ban)块(kuai)展示，涉嫌误导消费者。监管部(bu)门已指导高(gao)德整改。

部(bu)分平台(tai)合规经营管理体系存在短板(ban)

合规经营管理组织虚(xu)设，人员责任界定不清，合规经营机制未能发挥实际作(zuo)用。

典型事(shi)例7：去哪儿网合规经营机制空转。

对合规经营建设重视不足，未实际建立合规经营管理组织，缺乏系统的合规经营管理机制，对重大(da)促销(xiao)活动、修订重要规则等事(shi)项(xiang)的风险排查力度不足。

典型事(shi)例8：京东合规经营管理弱化。

合规经营管理组织架构未动态更新，关键(jian)岗(gang)位职责不够明确(que)，机制运行的有效性需要进一步提升。监管部(bu)门通过合规评(ping)价等方式持(chi)续指导各平台(tai)完善合规经营机制。

约谈会上，市场监管部(bu)门向相关平台(tai)送达《行政告诫(jie)书》，要求严格落实主体责任，限(xian)期整改相关问题；保护平台(tai)内经营者和消费者合法权益，禁止(zhi)强制或变相强制平台(tai)内经营者按照其定价规则，以低于成本的价格销(xiao)售商品(pin)，扰(rao)乱市场竞争秩序(xu)。对涉嫌违法问题，有关部(bu)门将深入调查、依法查处，涉及京外平台(tai)企业的，依法移送属地市场监管部(bu)门调查。各平台(tai)表示，高(gao)度重视约谈指出的各项(xiang)问题，将认(ren)真反思、立行立改，并(bing)举一反三，深入查找、及时整改“内卷式”竞争风险隐患，促进平台(tai)和平台(tai)内经营者、劳动者共赢发展。

下一步，三部(bu)门将继续深化平台(tai)“内卷式”竞争综合整治，持(chi)续公开通报发现的违法违规问题，紧盯整改落实情况，对整改不力、问题反复、顶风违规的平台(tai)企业，依法依规采取(qu)措(cuo)施。建立多方协商机制，组织平台(tai)就规则制定、促销(xiao)活动等听取(qu)各方意(yi)见，形成长效预防机制，推动平台(tai)经济规范健康发展。

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