3月25日王女士提(ti)供的车票订单详情页(ye)面截图(tu)

有网友建议王女士退票重新购买，但她表示目前该车次(ci)已无(wu)余票，其(qi)他车次(ci)要(yao)么余票不足、要(yao)么时间不合适，现在只能上(shang)车后与(yu)其(qi)他旅客沟(gou)通，看能否换到相邻座位。此外，王女士还表示，自己虽然收到了12306发来的提(ti)醒短(duan)信，但是App上(shang)的订单详情仍(reng)显(xian)示的是此前座位信息，“如果没看到短(duan)信就坐错了”。

极目新闻(wen)记(ji)者就此事咨询12306工作人员，对方表示，出现这(zhe)种情况一般是列车临时更换了车底或(huo)车型，导致座位分布发生变化。这(zhe)类调整(zheng)可能是提(ti)前较长(chang)时间通知，也可能是临时调整(zheng)，短(duan)信发送时间不固定。“若旅客对调整(zheng)后的座席不认可，在列车开(kai)车前都可以办(ban)理原价退票。”该工作人员补充道。

此外，对于App订单详情页(ye)面仍(reng)为调整(zheng)前的座位信息，上(shang)述工作人员解释，App上(shang)确实不会更新，但会提(ti)前通过短(duan)信告知。若未注意到，上(shang)车后也可让列车员帮忙查(cha)询。

记(ji)者梳理发现，此类因列车车型、车底临时变更导致座位调整(zheng)的情况并非(fei)个例(li)。2025年11月7日，有网友发帖(tie)称自己购买的高铁票显(xian)示座位为19排(pai)，上(shang)车后却发现所在车厢只有17排(pai)座位。相关铁路部门随后发布情况说明回(hui)应称，该列车因车型临时发生变更，导致座位号发生调整(zheng)，铁路部门已通过12306系统向旅客发送短(duan)信告知，由(you)4车19排(pai)B座调整(zheng)至4车17排(pai)B座。

据交通运输(shu)部发布的《铁路旅客运输(shu)规程(cheng)》第三十(shi)一条规定：因铁路运输(shu)企(qi)业原因或(huo)者自然灾害(hai)等其(qi)他不能正(zheng)常运输(shu)情形导致旅客不能按车票记(ji)载的时间、车次(ci)、车厢号、席别和(he)席位号乘车时，铁路运输(shu)企(qi)业应当按照旅客的要(yao)求(qiu)办(ban)理退票或(huo)者改(gai)由(you)其(qi)他车次(ci)或(huo)者席位运送旅客。重新安排(pai)的席位票价高于原票价时，超(chao)过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额。对前款规定的情形，铁路运输(shu)企(qi)业不得收取退票费。

来源(yuan)：极目新闻(wen)（记(ji)者：郭(guo)奕）