安仁县：全链(lian)条抓(zhua)实网民留言办理解民忧护协调

2025年11月(yue)17日，网友在红网《百姓呼声》平台发帖反应，在安仁县意达驾校缴费(fei)练车后，发明实际练车地点与宣(xuan)传地点存在毛病，提出退款申请遭驾校拒绝，恳请政府部分参与监管。安仁县委网信办监测到该网民留言后，第一时间将成绩交办给县交通运输(shu)局，并同步上报县委主要(yao)向导。县委书记王洪灿第一时间作出指挥，请求妥善调查处理该成绩。县交通运输(shu)局快速相应、高(gao)效行动，于当日完成调剂工作，促成双方达成和解，该处置结果得到网友的高(gao)度认可与好评。

近年来，安仁县委网信办一直紧扣县委、县政府中央工作，立足服务发展大(da)局，坚守“事事有回应、件件有落(luo)实”的工作理念，扎实做好网民留言办理各(ge)项工作。据2025年度红网网上群众(zhong)工作大(da)数据，安仁县整年共回应网民留言1162次，回复率达100%，切实解决了(le)一大(da)量群众(zhong)“急难(nan)愁盼”成绩，无效化(hua)解各(ge)类社会矛盾，为维护网络空间清朗(lang)次序与社会协调波动筑(zhu)牢(lao)坚实屏障。

1、提高(gao)政治站位，以责任高(gao)度扛起网民留言办理使命。安仁县委、县政府主要(yao)向导高(gao)度注重网民留言办理工作，县委书记王洪灿坚持每(mei)日指挥、亲身(shen)调度网民留言，为工作开展指明方向。我县将网民留言办理工作归入(ru)县委梭巡范(fan)围，同步融入(ru)网络意识形状责任制考(kao)核、年度绩效考(kao)核体系，以刚性制度约束倒逼工作责任落(luo)实，推进网民留言办理工作向规范(fan)化(hua)、制度化(hua)、长效化(hua)迈进，切实把网民留言办理工作作为践行初心(xin)使命、厚植为民情怀(huai)的紧张政治任务抓(zhua)实抓(zhua)细(xi)。

二、深化(hua)机制建设，以工作深度提升网民留言办理质(zhi)效健全制度体系，筑(zhu)牢(lao)办理保障。

一是健全制度体系，筑(zhu)牢(lao)办理保障。聚(ju)焦网民留言办理全流程管控，制定出台《安仁县网络舆情处置工作方案》《关于进一步规范(fan)和增强人民网“地方向导留言板”网民留言办理工作的实施办法(fa)》等系列制度文件，构建“监测预警、交办落(luo)实、回复反馈、问(wen)责问(wen)效”的闭环(huan)工作机制，为网民留言办理工作有序开展提供坚实的制度支撑(cheng)，让各(ge)项工作有章可循(xun)、有规可依。二是坚持常(chang)态研判(pan)，精(jing)准施策发力。每(mei)周三县委网信办联合县纪委监委、县委社会工作部、县委政法(fa)委、县信访局等部分召开研判(pan)会，对群众(zhong)反应强烈的成绩进行集平阐明，精(jing)准施策，确保成绩靶向解决。三是强化(hua)月(yue)度调度，压实工作责任。每(mei)个(ge)月(yue)初县委书记主持召开月(yue)度工作调度会，听取信访维稳、舆情、公(gong)电办理等情况报告，对群众(zhong)反应强烈、社会关注度高(gao)的敏(min)感事项进行重点调度、专项安排。四是践诺季度通报，倒逼提质(zhi)增效。创建季度通报机制，每(mei)季度下发全县网民留言办理情况通报，常(chang)态化(hua)开展网民留言“清零”行动，对办理工作成效显著的单位予(yu)以肯定，对推进滞后、办理没有力的单位进行督促整改(gai)，以通报促整改(gai)、以整改(gai)提效能(neng)，连续提升群众(zhong)对办理工作的中意度。

3、坚守为民初心(xin)，以服务温度回应网民群众(zhong)合理诉(su)求。一直坚持以人民为中央的发展思想，把解决网民合理诉(su)求作为网民留言办理工作的出发点和落(luo)脚点，用真心(xin)、出实招(zhao)、办实事，以暖心(xin)服务调换群众(zhong)真心(xin)认可。

一是强化(hua)日常(chang)监督，严把办理质(zhi)量。针对网民留言办理工作，安排专人专职负责全流程跟进，从严增强留言回复内容的审核把关，对回复质(zhi)量没有高(gao)、存在逻辑漏洞、敷衍塞责的办理件，责令责任单位限期(qi)重办、整改(gai)到位。践诺清单化(hua)经管模式(shi)，对马上到期(qi)仍未完成回复的留言，及时进行电话提醒(xing)、督促推进，确保办理工作按时限、按请求落(luo)实到位。二是抓(zhua)实实地核实，杜绝方式(shi)主义。常(chang)态化(hua)开展实地核实与电话回访工作，通过深切成绩第一现场(chang)核查、与反应群众(zhong)电话沟通等方式(shi)，全面了(le)解留言办理实际成效，精(jing)准收集群众(zhong)评价意见，坚决杜绝“只回复没有解决、重方式(shi)轻实效”的成绩，推进群众(zhong)反应的成绩得到本色性解决。2025年三季度，县委网信办通过现场(chang)核实发明，4个(ge)单位虽完成网民留言回复率100%，但群众(zhong)中意率偏低。县委书记王洪灿第一时间作出指挥，责令4个(ge)单位向县委作出书面说明，同时请求全县各(ge)单位深入(ru)反思、闻一知十，高(gao)度注重网民留言办理工作，切实以实打实的办理成效让网民感受到工作温度。三是聚(ju)焦难(nan)点跟踪(zong)，凝聚(ju)办理合力。针对网民留言中的难(nan)点成绩、复琐事项，县委网信办主动对接相关乡镇、县直单位，对存在职能(neng)交织的事项主动谐和、精(jing)准划分，明确主要(yao)责任单位、相关责任单位及具体办理请求，凝聚(ju)多(duo)方工作合力，坚决幸(xing)免无人经办、推委扯皮、简单回复等现象。对因客观条件限制、一时难(nan)以解决的事项，创建常(chang)态化(hua)跟踪(zong)机制，没有定期(qi)向县向导报告办理进展，连续跟进涉事单位工作推进情况，及时向群众(zhong)反馈办理静态，直至成绩得到妥善解决，切实提升网民留言办理工作的质(zhi)量和实效。（文/安仁县委网信办）