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2026-03-22 13:51:45
来源:zclaw

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把旅(lu)途中的烟(yan)火温情写进日记(众生(sheng)相)

晨光熹微之时,当K7807次列车缓缓驶出山西大同火车站,车轮与钢轨碰撞出一阵(zhen)“哐当哐当”声,这是列车长(chang)刘鑫最熟悉的声音(yin)。K7807次列车还有个名字,被乡亲们密切地称为“山西大公(gong)交”。刘鑫从制服口袋(dai)里掏出一个巴掌大的笔记本,封皮已经(jing)磨得起了(le)毛边,内页却密密麻麻——这是她的“办事日记”,纪录(lu)着十年里那些让(rang)她自(zi)满(man)、也让(rang)她脸红的瞬间。

翻(fan)到2025年9月的一页:“今天做得最好的一件事:6号车厢(xiang)那位(wei)视障游客张年老又坐车了(le)。这次没等(deng)他开口,我就扶他坐到了(le)座位(wei)上。路上告诉他‘今天阳光特别好,若是一会儿觉得晒我帮(bang)您把窗帘拉上,’他笑着说‘刘车长(chang),你的声音(yin)就是我的眼睛’。这话让(rang)我眼眶热了(le)——原来我们多说一句(ju),对有些人就是全部世界。”

翻(fan)过几(ji)页,是一段用红笔重重圈起来的字:“10月12日,教导深(shen)刻。那位(wei)带2个孩子(zi)的母亲,我明明看见她手忙脚乱,却只按流(liu)程问了(le)句(ju)‘必(bi)要帮(bang)助吗’,她说不用,我就没再坚(jian)持。效果她正在接开水时,孩子(zi)差点被绊(ban)倒(dao)。虽(sui)然没失事,但我一晚上睡不着——我问自(zi)己:你是正在办事,还是正在走过场?真正的办事,是看见她不好意思开口的难处。”

正是这些记下的教导,推进着办事的改变。那次以后,刘鑫和同事们反复打磨出“列车办事畅行码”,整合接水、补票等(deng)高频需求,游客扫码便可实时推送。一位(wei)山西老乡留言:“这码子(zi)真灵,比正在家(jia)门口喊(han)一声还管用!”

日记的后半本,是一份“重点游客档案(an)”:“7号座陈先生(sheng),孩子(zi)才一岁半,孩子(zi)老是觉得饿,路上总会哭(ku)闹,餐车中的稀饭(fan)适合给(gei)孩子(zi)食用,碰见他就主动询问提供。”“搭车的中学生(sheng),总打游戏忘(wang)记下车,到忻州前一定去提醒他们。”每(mei)一条需求,都源(yuan)于一样平常的观察与倾听。“办事不是完成任务,是用心照亮别人的路。”刘鑫说。

日记里也有暖心的“意外(wai)”。11月的一天,新来的小张只是给(gei)游客指了(le)指开水间的方向(xiang),没主动带过去。刘鑫本想批评,却又想起自(zi)己刚下班时也历经(jing)过类似的心路进程。晚上开了(le)个短会,她没点名,只讲了(le)自(zi)己昔时因没主动帮(bang)一位(wei)妊妇(fu)内疚了(le)良(liang)久的事。说完,小张小声道:“姐,我懂了(le)。”

十年间,慢火车的速度未变,办事却正在持续升级:私密的母婴室、安抚(fu)孩童(tong)的玩具、为学生(sheng)准备的试卷、售货小车里新增的卫生(sheng)用品(pin)……每(mei)项举措皆源(yuan)于“设身处地”,也源(yuan)于日记里密密麻麻的纪录(lu)。

旭(xu)日下,车厢(xiang)里游客安然休憩,孩童(tong)酣睡,乡亲闲(xian)谈,刘鑫翻(fan)开新的一页写下:“今天一切安然。那位(wei)爱打游戏的中学生(sheng),到站前五分钟乘务员拍了(le)他肩膀,他仰面(mian)说:‘感谢,差点又坐过’。带孩子(zi)的年轻妈妈,接过粥时眼睛亮亮的。就是这些小事,我又一次感觉到游客们轻飘飘的信(xin)托(tuo)。”

合上日记本,刘鑫望向(xiang)窗外(wai)。日复一日,慢火车终会到站,但提升办事永无终点。本年,刘鑫有个朴素的愿望,把途中更多的烟(yan)火温情写进日记,和同事们成为一束(shu)微光,照亮更多游客的旅(lu)途。

公(gong)布于:北(bei)京市

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