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“15人(ren)精品团”变38人(ren)大巴团，“希(xi)尔顿同级酒店”成普通酒店，“一线(xian)海景房”看不到海景……春节假期刚过，不少旅客吐槽低价(jia)游“踩雷”经历。记者调查发(fa)现，部分观光社经过强调宣传低价(jia)引流(liu)，再转卖地接社紧缩成本，靠购物回扣(kou)维(wei)持利(li)润。业内专家提醒，旅客应提高事前防范能力(li)，相干部门也应加强监管。
“先不付团费，接机到酒店后(hou)才拿出带购物行程的单子让你签字(zi)”“发(fa)的图片(pian)跟现实酒店千差万别”……近期，有不少网友(you)在社交(jiao)平台上分享旅游“踩雷”经历。《工(gong)人(ren)日报》记者调查发(fa)现，当前低价(jia)游圈套仍旧(jiu)存在，部分观光社经过低价(jia)引流(liu)，在现实行程中存在子虚(xu)宣传、未(wei)按(an)承诺推行服务、私行增加购物点等问题。
“15人(ren)精品团”变38人(ren)大巴团
今年春节前夕，浙江旅客张柏青（化名）在网上看到一款1380元的“畅玩潮(chao)汕5天4晚质(zhi)量游”产物。客服推介时承诺：全程15人(ren)摆布(bu)小巴精品团，首晚入住(zhu)维(wei)也纳或希(xi)尔顿同级酒店，第二晚一线(xian)海景房，第三晚古城(cheng)特色民宿。行程单未(wei)设置购物环节，强调主打“高质(zhi)量”出行。
2月2日，张柏青为一家五口预付每人(ren)100元定(ding)金；2月20日抵达后(hou)签定(ding)旅游条(tiao)约。然而观光开始后(hou)，他发(fa)现现实情况与(yu)宣传存在显着差距。“之前客服和我们说好的小巴精品团变成38人(ren)大巴团；‘希(xi)尔顿同级酒店’只是普通酒店；‘一线(xian)海景房’是农村自建房，根本看不到海景。”张柏青透(tou)露表现，这些落差让一家人(ren)倍感扫兴。
更令他不满的是，底本宣传的部分景点被取(qu)消，行程中却新增多个购物点。旅客被带往“阳美玉都”“国医文化馆”“珠宝设计工(gong)艺品会(hui)所”“厨具展示厅”等场(chang)合，长(chang)时间停留购物。“早上7点多出发(fa)，本来就很困(kun)，导游一路经过麦克风频频推介商(shang)品。到上午10点半，我们还在购物点。”张柏青说，现场(chang)商(shang)品价(jia)格广泛偏偏高，一套锅具标价(jia)6000多元，玉石制品动辄上万元。导游还屡次言语表示旅客消费：“团费已经很低了，不克不及(ji)只占(zhan)自制，车(che)上还有小同伙，不克不及(ji)让孩子觉得怙恃爱贪小自制。”
停车(che)场(chang)停着几十辆旅游大巴。有旅客想脱团，但身份证被导游以“操持住(zhu)宿”为由(you)扣(kou)留，只能无奈(nai)地滞(zhi)留在购物点。“我们来了以后(hou)，觉得这个团不太对劲，厥后(hou)网上一搜(sou)，发(fa)现已经有不少人(ren)上当，都怪我们之前大意，没提早搜(sou)索。”旅客王芬（化名）说，“我想带小孩去拍写真，都没法脱团。”
低价(jia)团背后(hou)的“转手买卖”
从张柏青提供的定(ding)金发(fa)票、旅游条(tiao)约来看，定(ding)金发(fa)票加盖潮(chao)州某观光社公章，抵达后(hou)正式签定(ding)的旅游条(tiao)约却变更为另(ling)外一家观光社。导游以“酒店告急，不签条(tiao)约无法安排(pai)住(zhu)宿”为由(you)频频催促(cu)，在时间压力(li)卑鄙客只好无奈(nai)签字(zi)。
第二天导游来接时，张柏青又发(fa)现所乘坐(zuo)的旅游大巴车(che)挂(gua)的是福建车(che)牌，导游则来自四(si)川。“他们一直解(jie)释说春节假期潮(chao)汕旅客太多，当地车(che)不够，需要从周边调车(che)，但这类情况还是让人(ren)感觉不太安心。”张柏青对记者透(tou)露表现。导游还曾对旅客说，客服承诺的内容无法兑现，他也无能为力(li)。
“如果现在客服不那样强调宣传，我们也不会(hui)抱这么高的等候。”张柏青说。我国传媒大学文化家当经管学院副研究员卜希(xi)霆分析，这类乱象(xiang)的根源在于(yu)旅游家当链中委托代理机制扭曲。所谓的“组团社”负责在线(xian)吸收客源，经过强调宣传低价(jia)引流(liu)，随(sui)后(hou)将订(ding)单“转卖”给旅游地的“地接社”。地接社为维(wei)持利(li)润，只能在食宿标准和购物安排(pai)上“做文章”。
“用不公道低价(jia)作为诱饵，盈利(li)依附(fu)子虚(xu)宣传和强制消费。”卜希(xi)霆指出，在这类形式下，导游和司机收入往往依附(fu)购物提成，服务质(zhi)量自然会(hui)出现“断(duan)崖(ya)式下跌”，“激励机制出了问题，只能靠欺骗购物办理，这是委托代理机制的根本缺陷”。
这类“转手买卖”还提高了旅客维(wei)权的门坎。定(ding)金发(fa)票和旅游条(tiao)约往往分属不同乡村谋划(hua)主体(ti)，一旦发(fa)生纠纷，各方容易互相推委。再加上跨(kua)区域监管协调难度较大，导致旅客举证难、追责难。
加强监管，提高防范能力(li)
针对这一现象(xiang)，相干部门已有行动。去年11月，汕头市文旅局专门发(fa)布(bu)公告，提醒旅客审慎到场(chang)电商(shang)平台推送的潮(chao)汕低价(jia)旅游线(xian)路。
记者搜(sou)索发(fa)现，低价(jia)购物团不是潮(chao)汕独有，而是全国热点目标地广泛存在的问题。线(xian)上低价(jia)引流(liu)、客源倒卖、地接社紧缩成本、经过购物回扣(kou)补足利(li)润，已经构成一条(tiao)灰色家当链。
卜希(xi)霆建议，政府应加大监管力(li)度，同时搀扶优良示范线(xian)路，打造当地特色文旅IP。“监管必须跑赢(ying)行业野蛮发(fa)展的速度。”他说。在行业层面，应制定(ding)透(tou)明的服务标准，创建导游和商(shang)家的口碑档案。在科技层面，则可开发(fa)相应的软件或小程序，整合官(guan)方资讯、一键投诉(su)、先行赔付等功能。
记者了解(jie)到，比年来，各地正在索求(qiu)立异机制提升旅游体(ti)验。比方，海南推出“宁神(shen)游”先行赔付形式，淄博、哈(ha)尔滨实施刚性限价(jia)政策。“信用是文旅家当的护城(cheng)河(he)，一旦崩塌，再多的流(liu)量也难挽颓势(shi)。”卜希(xi)霆提醒道。
业内专家还建议，在面对层出不穷的“低价(jia)游”套路时，消费者应提升事前防范能力(li)：出行前对比机票、酒店、门票价(jia)格，对低于(yu)市场(chang)广泛价(jia)格30%的产物连结鉴戒；坚(jian)持先签条(tiao)约再付款，仔细查对行程细节；经过官(guan)方平台核对观光社天资，搜(sou)索旅客的实在评价(jia)；注意保存电子领取(qu)记录，对客服承诺进行灌音或截图留证。（记者 王羡茹）
来源：工(gong)人(ren)日报
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