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中新经纬4月23日电 23日，北京阳光消费大数据研究(jiu)院、对外经济商业大学消费者珍爱法(fa)研究(jiu)中心(xin)、消费者网联合发布(bu)《直(zhi)销行业消费维权(quan)舆谍报告(2023)》(下称《报告》)。《报告》显示，隆力奇等企业消费维权(quan)舆情比(bi)例(li)高(gao)。
直(zhi)销行业收(shou)集消费维权(quan)舆情方面，《报告》显示，通过汇(hui)总分析直(zhi)销行业消费维权(quan)舆情的总数据发现，正在总计25978条数据中，有关筹款发起过程的直(zhi)销资(zi)诘责题的数据量有2572条，比(bi)例(li)达到9.90%；有关产(chan)品销售(shou)问(wen)题的业务办理(li)问(wen)题数据量有14869条，比(bi)例(li)达到57.24%，有关直(zhi)销运营(ying)问(wen)题的数据量有8537条，比(bi)例(li)达到32.86%。这申明直(zhi)销行业消费维权(quan)的主(zhu)要问(wen)题集中正在产(chan)品销售(shou)上。
来源(yuan)：《报告》
直(zhi)销行业品牌消费维权(quan)舆情方面，根(gen)据中华人民共和国商务部业务数据统(tong)一平(ping)台(tai)数据显示，目(mu)前注册的直(zhi)销企业共88家(jia)，《报告》正在直(zhi)销行业总舆情数据的底子上，对目(mu)前注册的88家(jia)企业进行进一步的舆情问(wen)题识别，通过识别发现，涉及企业的舆情数据中涉嫌(xian)传销问(wen)题占(zhan)比(bi)最大，为45%；产(chan)品宣扬问(wen)题次之，为35%。
来源(yuan)：《报告》
经营(ying)资(zi)诘责题突(tu)出
《报告》分析称，汇(hui)总分析舆情数据可以发现，随着我国直(zhi)销行业的赓(geng)续进展，正在其背后也裸露了部分问(wen)题。这些问(wen)题不仅损害了消费者的正当权(quan)益，并且影(ying)响了直(zhi)销行业的健康进展，应(ying)该引起相关部门的重视。
起首是直(zhi)销资(zi)诘责题中经营(ying)资(zi)诘责题和人员资(zi)诘责题必要注意，其中经营(ying)资(zi)诘责题尤为突(tu)出。直(zhi)销资(zi)诘责题是直(zhi)销行业最开始发生问(wen)题的阶段，舆情比(bi)例(li)达到9.90%。其中直(zhi)销资(zi)诘责题中的经营(ying)资(zi)诘责题占(zhan)有总体维权(quan)问(wen)题的9.79%，数据量为2542，主(zhu)要涉及跨(kua)区域经营(ying)、超范围(wei)销售(shou)、无直(zhi)销资(zi)格等问(wen)题。人员资(zi)诘责题占(zhan)有总体维权(quan)问(wen)题的0.12%，数据量为30，主(zhu)要涉及无直(zhi)销员证、无推销合同、人员未培训等问(wen)题。
其次是产(chan)品销售(shou)问(wen)题中的产(chan)品宣扬问(wen)题、产(chan)品质量问(wen)题与售(shou)后服务问(wen)题也需(xu)重视。这是目(mu)前直(zhi)销行业总体最突(tu)出的问(wen)题。其中产(chan)品宣扬问(wen)题占(zhan)有总体维权(quan)问(wen)题的12.15%，数据量为3157；产(chan)品质量问(wen)题占(zhan)有总体维权(quan)问(wen)题的44.61%，数据量为11588；售(shou)后服务问(wen)题占(zhan)有总体维权(quan)问(wen)题的0.48%，数据量为124。其中子虚宣扬、过度(du)推销、产(chan)品损坏、三无产(chan)品 、拒绝退货退款都是产(chan)品销售(shou)问(wen)题中较为突(tu)出的问(wen)题。
再次是直(zhi)销运营(ying)也必要加以规范。直(zhi)销运营(ying)问(wen)题主(zhu)要包含违规避责问(wen)题、涉嫌(xian)传销问(wen)题。其中违规避责问(wen)题占(zhan)有总体维权(quan)问(wen)题的14.80%，数据量为3845；涉嫌(xian)传销问(wen)题占(zhan)有总体维权(quan)问(wen)题的18.06%，数据量为4692；主(zhu)要涉及偷税漏(lou)税、推卸(xie)责任、非法(fa)集资(zi)、变相传销等问(wen)题。
隆力奇等企业消费维权(quan)舆情比(bi)例(li)高(gao)
《报告》显示，通过对88个企业进行舆情统(tong)计分析发现，涉及消费维权(quan)舆情的企业占(zhan)有绝大多半，达到66家(jia)。隆力奇、无限(xian)极、九(jiu)极、安利等企业的相关消费维权(quan)舆情比(bi)例(li)较高(gao)。
其中，隆力奇的消费维权(quan)舆情占(zhan)比(bi)最多，为33.81%，其次为无限(xian)极，占(zhan)比(bi)5.20%；此(ci)外是九(jiu)极、安利和天津天狮，占(zhan)比(bi)分别为4.18%、3.61%和3.61%。从内资(zi)企业来看，隆力奇、九(jiu)极、天津天狮、康美和铸源(yuan)健康的消费维权(quan)舆情排正在前五位；从外资(zi)企业来看，无限(xian)极、安利、玫琳凯、如新的消费维权(quan)舆情居前。
建议：应(ying)设立专门投诉渠道
针对有关部门的建议，《报告》提(ti)及五方面：
一是完善、明确经管(guan)规定：政府部门应(ying)订定针对直(zhi)销行业的经管(guan)规定，明确企业的运营(ying)要求(qiu)和责任，确保企业正当合规运营(ying)。
二是加强审核机制：相关经管(guan)部门应(ying)加强对企业经营(ying)资(zi)格的审核机制，包含企业正在什么条件下可以进行直(zhi)销、企业直(zhi)销区域的审核以及企业直(zhi)销产(chan)品的审核。
三是设立监管(guan)机构：设立专门的监管(guan)机构，对直(zhi)销行业以及直(zhi)销企业进行一样平(ping)常监管(guan)，对违规行为进行查(cha)处(chu)，确保直(zhi)销行业的健康进展。
四是创(chuang)建信息披露制度(du)：政府部门必要及时宣布(bu)直(zhi)销行业的相关情况以及直(zhi)销企业相关情况，包含其可销售(shou)区域、可销售(shou)产(chan)品等；其次直(zhi)销企业也要积极进行信息的公然。
五是创(chuang)建投诉处(chu)理(li)机制：设立专门的投诉渠道，对涉及直(zhi)销行业的投诉进行及时处(chu)理(li)，保证消费者的正当权(quan)益。鼓励媒体、社会组(zu)织和小我私家(jia)对直(zhi)销行业进行监督，对违规行为进行曝光和谴责，形玉成社会共同监督的空气。
针对直(zhi)销企业的建议，《报告》提(ti)及三方面：
一是增加透明度(du)：企业应(ying)该及时公然相关直(zhi)销区域和产(chan)品以及直(zhi)销人员，以便让消费者了解企业的布(bu)局。
二是加强人员培训：直(zhi)销员是面临消费者的一线人员，直(zhi)销企业应(ying)注意对直(zhi)销员的培训，不仅包含其销售(shou)方式的培训，可必要培训直(zhi)销员随时关注是不是所正在区域有其他(ta)违规直(zhi)销活(huo)动。
三是明确企业模式：直(zhi)销企业应(ying)该依照法(fa)律法(fa)规明确自身的组(zu)织架构，迥殊注意涉及传销的相关问(wen)题，明确直(zhi)销与传销的界限(xian)。
针对消费者的建议，《报告》也提(ti)及三方面：
一是了解相关法(fa)律法(fa)规：正在进行购(gou)买相关产(chan)品前，先了解行业的相关规定，如《直(zhi)销经管(guan)条例(li)》，雄厚自己的法(fa)律知识。
二是核实信息：正在进行直(zhi)销产(chan)品的购(gou)买前，必要先查(cha)对直(zhi)销产(chan)品是不是合规，直(zhi)销产(chan)品所对应(ying)的企业是不是注册，销售(shou)区域是不是正在规定范围(wei)内等问(wen)题。
